هفت کلید استراتژی خدمات 

اغلب کتاب‌های موجود در زمینه تقویت خدمیت‌گرایی برای جلب رضایت مشتریان، توصیفی است، ولی مطالب کتاب هفت کلید استراتژی خدمات حاصل ده سال تجربه و تعامل با دنیای واقعی براساس پروژه‎‌های انجام شده موفق در بخش‌های مختلف است که به صورتی ساده و کاربردی و منسجم تنظیم شده است. این کتاب از هفت فصل تشکیل شده است که هر فصل به یکی از کلیدهای لازم برای موفق شدن استراتژی‌ها و روش‌های مورد استفاده برای ارتقای خدمات و جلب نظر مشتریان می‌پردازد. موضوع‌های هر فصل به روش گام‌به‌گام با ارائه مصداق‌های واقعی همراه بوده تا بتوان به راحتی آن‌ها را درک کرد و در کسب‌وکار به کار بست. در پایان هر فصل تحت عنوان “نبایدها” اشتباهاتی که بارها و بارها از مؤسسات مختلف سر زده، به منظور جلوگیری و تکرار این اشتباهات آورده شده است.

هفت کلید استراتژی خدمات

ژاک هورویتز استاد استراتژی خدمات و مدیریت بازاریابی خدمات در دانشگاه IMD است. او قبلا به عنوان معاون اجرایی بازاریابی و فروش برای Club Med North America فعالیت کرده است. او در حال حاضر مدیرعامل یک زنجیره هتل است که خود او نه سال پیش ایجاد کرد. او به طور گسترده‌ای در زمینه استراتژی‌های خدمات و کیفیت خدمات، بازاریابی ارتباطات و پیوند مشتری تحقیق و مطالبی در نشریات معتبر منشتر کرده است.

مترجم:

دکتر سید محمد اعرابی، لیسانس اقتصاد (گرایش بازرگانی و بیمه) از دانشگاه علامه طباطبائی، کارشناسی ارشد MBA از دانشگاه L.S.U آمریکا و دکتری مدیریت بازرگانی از دانشگاه تهران دارد.ایشان عضو سابق هیات علمی دانشگاه علامه طباطبائی بوده و در حال حاضر استاد مدعو دانشگاه تهران است.

وی علاوه بر زمینه تدریس و فعالیت آکادمیک، سوابق اجرایی مهمی نیز داشته است: دبیر کل بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران در سالهای ۷۳-۱۳۷۲ – مدیر گروه مطالعات مدیریت در دفتر پژوهش‌های فرهنگی از ۱۳۷۶تا کنون – عضو شورای گروه سیاست علم ،مرکز تحقیقات سیاست علمی کشور – عضو کمیته برگزاری دوره‌های دکتری مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی – عضو کمیته برگزاری امتحانات جامع دکتری مدیریت بازرگانی ،دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی – سردبیر و عضو هیئت تحریریه مطالعات بازرگانی دانشکده مدیریت دانشگاه علامه طباطبائی – عضو هیئت داوران تعداد زیادی از فصلنامه‌های علمی دانشگاه‌ها و سازمان‌های سراسر کشور.