هوش مصنوعی، بایدی برای مدیریت کسب و کارها در دنیای بعد از کرونا

وب‌سایت ایران استراتژیست در مقاله اول از مقالات زنجیره­‌ای جایگاه هوش مصنوعی در استراتژی کسب و کارها، به اهمیت هوش مصنوعی در دنیای امروز و به ویژه در دوران پساکرونا اشاره کرد. در این مقاله که مجددا از وب‌سایت گروه مشاوران بوستون اقتباس شده است قصد داریم با جزئیات بیشتری به نقش هوش مصنوعی در مدیریت کسب و کارها و ایجاد قابلیت­‌های مختلف برای شرکت‌­ها که حتی می­‌تواند منجر به مزیت رقابتی شود، بپردازیم:

اکثر شرکت‌ها در حال حاضر تجربه گسترده‌ای با برنامه‌های دیجیتالی مانند اتوماسیون و تجزیه‌وتحلیل داده‌های پایه دارند؛ اما هوش مصنوعی که ماشین‌ها را قادر می‌سازد تا مشکلات را حل کنند و اقداماتی انجام دهند که درگذشته فقط توسط انسان‌ها صورت می‌گرفت، فراتر از آن می‌رود. ابزارهای هوش مصنوعی حجم عظیمی از داده‌ها را برای کاربردهای زیر تجزیه‌وتحلیل می‌کنند:

• یادگیری الگوهای اساسی

• قادر ساختن سیستم‌های رایانه‌ای در تصمیم‌گیری‌های پیچیده

• پیش‌بینی رفتار انسان

• تشخیص تصاویر و گفتار انسانی

این واقعیت جدید به‌طور قابل‌توجهی بر هزینه‌ها، درآمد و مدل اجرایی شرکت­‌ها تأثیر می‌گذارد. در زیر چگونگی تغییر دیدگاه کسب‌وکارها و نقشی که هوش مصنوعی در مدیریت کسب و کارها و افزایش توانایی شرکت‌ها برای پیشرفت و بهره‌برداری از مزیت رقابتی در این محیط جدید ایفا کند، در سه بعد آورده شده است.

منابع مازاد در زنجیره ارزش

چندی پیش، بهینه‌سازی هزینه و زمان هدف اصلی در طراحی برنامه‌ریزی تولید، زنجیره‌های تأمین و پشتیبانی لجستیکی بود. غالباً این به معنای تمرکز تولید در کارخانه‌های با حجم بالا در یک یا دو کشور کم‌هزینه است. درواقع، موجودی و ظرفیت مازاد (افزونگی) معادل زباله بودند.

 اما اخیراً، افزایش ناسیونالیسم اقتصادی و موانع تجاری (دو جنبه «جهانی‌سازی جدید») شرکت‌ها را مجبور به تجدیدنظر در استراتژی‌های زنجیره تأمین خود و کشف مجدد شایستگی‌های منابع مازاد  (افزونگی) کرد. بحران کووید-۱۹ که زنجیره‌های تأمین جهانی را مختل کرده است، داشتن منابع مازاد (افزونگی) را به‌عنوان ابزاری برای کاهش ریسک، مورد بحث و بررسی قرار داده است.

تغییر الگوی مصرف

این بیماری همه‌گیر در حال حاضر به‌شدت عادات مصرفی در سراسر جهان و تأثیر آن بر درآمد شرکت‌ها را تغییر می‌دهد. مردم، خرید بیشتری را به‌صورت آنلاین انجام می‌دهند و به‌طور انحصاری در خانه مواد غذایی و نوشیدنی مصرف می‌کنند. به همین دلیل، آمازون به‌طور چشمگیری در حال افزایش ظرفیت تحقق‌یافته خود است. همچنین بازارهای مواد غذایی آنلاین در چین از افزایش چشمگیر در عرضه سبزیجات تازه خبر می‌دهند. فیلم‌ها در پخش دیجیتال منتشر می‌شوند و شرکت‌های بدن‌سازی در حال ارائه خدمات دیجیتال تناسب‌اندام در خانه هستند. علاوه بر این، دوره‌های طولانی قرنطینه همراه با نگرانی از رکود اقتصادی باعث می‌شود مصرف‌کنندگان، کالاهای لوکس را به نفع کالاهای ضروری کاهش دهند.

هوش مصنوعی به دلیل توانایی در تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از منابع بی‌شمار، دارای پتانسیل بی‌نظیری برای کشف روندهای نوظهور و شناسایی تغییرات در سلیقه و ترجیحات مصرف‌کننده است. حتی در یک صنعت انسان‌محور مانند مد، برخی از شرکت‌ها برای تقویت سیگنال­‌های ضعیف و کشف روندهای اولیه، قابلیت‌های هوش کسب و ‌کار خود را با هوش مصنوعی تقویت می‌کنند. برای مثال چه رنگ‌هایی در فصل آینده احتمالاً محبوب خواهند بود. به‌عنوان‌مثال، پلتفرم Deep Brew استارباکس پیشنهادات قهوه را بر اساس آب‌وهوا، زمان یا خریدهای قبلی مشتری و مشخصات ذائقه مشتری انجام می‌دهد.

هوش مصنوعی همچنین می‌تواند فرایند ایده پردازی در ایجاد کالاهای جدید را ارتقا بخشد و تحقیق و توسعه را در صنایعی مانند داروسازی که به‌طور سنتی به یک‌روند طولانی آزمایش و خطا برای تولید داروهای جدید تکیه کرده است، به‌طور قابل‌توجهی تسریع کند. سازندگان کالاها در حال تجزیه‌وتحلیل داده‌های مصرف‌کنندگان در پلتفرم علی‌بابا برای تولید محصولات جدید متناسب با مصرف‌کنندگان چینی و نظارت بر عملکرد محصولات جدید هستند. درنهایت، طراحی تولید با قابلیت هوش مصنوعی می‌تواند به‌طور اتوماتیک طراحی محصول بهینه را از مجموعه‌ای از نیازهای مجموعه، از ساختمان‌ها و صندلی‌ها گرفته تا اجزای هواپیما تشخیص دهد.

دورکاری

برخی معتقدند دورکاری گسترده به دلیل شیوع کرونا ممکن است موقتی باشد اما بیشتر ادامه خواهد یافت؛ زیرا افراد بیشتری مزایای اجتناب از رفت‌وآمد را تجربه می‌کنند و مدیران بیشتری درک می­کنند که می‌توانند به‌طور مؤثری از خانه کار کنند. ساعت کار انعطاف‌پذیر و مدل‌های نیروی کار مبتنی بر تقاضا متداول‌تر خواهد شد.

شرکت‌های دارای هوش مصنوعی، در موقعیت‌های کاری از راه دور دارای مزایای طبیعی هستند زیرا تمایل به ایجاد مدولار بودن و چابکی دارند که پیش‌نیاز موفقیت در مشاغل نرم‌افزار محور است. هوش مصنوعی همچنین از بازارهای آنلاین برای نیروی کار ماهر و با تقاضای بالا پشتیبانی می‌کند. به‌عنوان‌مثال، Upwork یک پلتفرم با قابلیت هوش مصنوعی است که متخصصان آزاد را به کارفرمایان بالقوه متصل می‌کند.

مقاله بعدی به اهمیت قرار گرفتن هوش مصنوعی در هسته مدل کسب­‌وکارها می­‌پردازد و اصول آن را توضیح می­‌دهد.