رابطه علی – معلولی چهار منظر کارت امتیازی متوازن

رابطه علی - معلولی چهار منظر کارت امتیازی متوازن

کارت امتیازی متوازن یک ابزار مدیریتی برای اجرای استراتژی است؛ گزارش ساختاربندی شده و نیمه استانداردی که به مدیران اجازه می‌دهد بتوانند به راحتی بر روند اجرای فعالیت‌ها توسط کارمندان نظارت داشته باشند و نتایج این فعالیت‌ها را بررسی و کنترل کنند.

ویژگی اصلی کارت امتیازی متوازن در اختیار گذاردن بستری مناسب برای شناخت قوانین و روابط علت و معلولی حاکم بر دنیای کسب و کار و همچنین استخراج برنامه‌های عملیاتی برای اجرایی کردن استراتژی سازمان است (منبع).

رابطه علی – معلولی چهار منظر کارت امتیازی متوازن

کاپلان و نورتون اعلام کردند که برای انجام یک ارزیابی کامل از عملکرد سازمان می بایست این عملکرد از چهار منظر یا زاویه دید مورد ارزیابی قرار گیرد:

۱) منظر مالی

۲) منظر مشتری

۳) منظر فرایندهای داخلی

۴) منظر یادگیری و رشد

یافته های نورتون و کاپلان موید این واقعیت بود که شرکت های موفق در هر یک از این چهار منظر اهداف خود را تعیین و برای ارزیابی توفیق در این اهداف در هر منظر سنجه هایی انتخاب کرده و اهداف کمی هر یک از این سنجه ها را برای دوره هایی ارزیابی مورد نظر تعیین می کنند، سپس اقدامات و ابتکارات اجرایی جهت تحقق این اهداف را برنامهریزی و به مورد اجرا می گذارند.

کاپلان و نورتون متوجه شدند که بین اهداف و سنجه های این چهار منظر نوعی رابطه علت و معلولی وجود دارد که آنها را به یکدیگر ارتباط می دهد:

برای کسب دست آوردهای مالی (در منظر مالی) می بایست برای مشتریان خود ارزش افرینی (در منظر مشتری) کنیم و اینکار عملی نخواهد بود مگر اینکه در فرآیندهای عملیاتی خود برتری یابیم و آنها را با خواسته های مشتریانمان منطبق  سازیم(منظر فرآیندهای داخلی) و کسب برتری عملیاتی و ایجاد فرآیندهای ارزش افرین، امکانپذیر نیست مگر اینکه فضای کاری مناسب را برای کارکنان ایجاد و نوآوری و خلاقیت و یادگیری و رشد را در سازمان تقویت کنیم (منظر یادگیری و رشد).

برگرفته از کتاب: سازمان های استراتژی محور

تالیف: رابرت اس.کاپلان و دیوید پی.نورتون

ترجمه: پرویز بختیاری

مدیریت استراتژیک انگیزش
اثر صنعت گردشگری بر توسعه برند ملی و صادرات

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

این فیلد را پر کنید
این فیلد را پر کنید
لطفاً یک نشانی ایمیل معتبر بنویسید.
شما برای ادامه باید با شرایط موافقت کنید

فهرست